Điều gì làm cho một công ty phổ biến với khách hàng của mình? Đó là dịch vụ khách hàng ngoạn mục? Sản phẩm mới ấn tượng? Kiến thức rằng nhân viên đang được đối xử tốt? Theo Axios và The Harris Poll, đó là tất cả những điều trên.
Đầu năm nay, hai công ty đã hợp tác để xuất bản phiên bản thứ 20 của The Axios Harris Poll 100, khảo sát khoảng 18.228 người mua sắm ở Mỹ để tìm hiểu "những người thực sự nghĩ gì về các công ty trong cuộc trò chuyện văn hóa của chúng tôi", có tính đến những điều như tầm nhìn trong xã hội, sự đáng tin cậy, quỹ đạo kinh doanh và văn hóa công ty.
Sau khi thống kê các con số và tập hợp tất cả các câu trả lời, Axios Harris Poll 100 đã đưa ra một kết luận đáng ngạc nhiên: Mặc dù sự tiện lợi có thể đã từng là vua, người tiêu dùng ngày nay không sẵn sàng thỏa hiệp các giá trị của họ để tận hưởng nó. Trong khi các công ty am hiểu về công nghệ như Samsung và Sony đã lọt vào top 10 năm nay, các công ty gây tranh cãi như Facebook, Tesla và Chick-fil-A lại thấy mình tụt dốc. (Tesla Motors đã đi từ # 3 năm 2018 lên # 42 vào năm 2019!)
Mặc dù Axios Harris Poll 100 bao gồm các hãng hàng không, công ty công nghệ, ngân hàng và thậm chí cả Chính phủ Hoa Kỳ trong bảng xếp hạng của nó, chúng tôi đã thu hẹp danh sách chỉ các nhà bán lẻ hàng tiêu dùng và hàng tiêu dùng để mang đến cho bạn các cửa hàng được đánh giá tồi tệ nhất ở Mỹ. Vì vậy, hãy đọc tiếp để tìm hiểu xem bạn có đồng ý với bảng xếp hạng của Mỹ không.
10 CV
Shutterstock
Mặc dù CVS đã có thể tự kiếm được một thứ hạng mà The Axios Harris Poll 100 coi là "tốt", nhưng vị trí tổng thể của nó trong cuộc thăm dò vẫn chỉ là 48 trên 100. Tại sao? Mặc dù các khách hàng được phỏng vấn xếp hạng nhà bán lẻ cao về cả mối quan hệ và sản phẩm và dịch vụ, họ không hào phóng khi đánh giá đạo đức, sự phát triển, quyền công dân, tầm nhìn, văn hóa, tính cách và quỹ đạo của cửa hàng.
9 eBay
Shutterstock
Mặc dù thị trường trực tuyến eBay đã làm tương đối tốt trong các hạng mục tầm nhìn và tăng trưởng, nhưng cuối cùng lại giữ nó lại và cuối cùng đưa nó xuống vị trí thứ 57 kể từ năm trước đó là điểm số công dân thấp. Trong cuộc thăm dò ý kiến, người tiêu dùng xếp hạng quyền công dân của một công ty dựa trên việc họ có chia sẻ các giá trị giống nhau hay không và liệu công ty có ủng hộ lý do tốt hay không, rõ ràng, có khá nhiều người được hỏi không cảm thấy như eBay đã làm đủ để trả lại.
8 Hàng thể thao của Dick
Shutterstock
Giống như eBay, nơi Hàng hóa thể thao của Dick rơi xuống thấp nhất trong Cuộc thăm dò của Axios Harris nằm ở hạng mục công dân. Với tổng điểm 72, 5, cửa hàng bán đồ thể thao đã đứng ở vị trí thứ 60 trong danh sách, ngay dưới Starbucks và ngay trên Hyundai.
Cây 7 đô la
Shutterstock
Mặc dù Dollar Tree nhận được thứ hạng "rất tốt" về độ tin cậy, tăng trưởng và tầm nhìn, nhưng thương hiệu này đã không làm tốt gần như các sản phẩm và dịch vụ, văn hóa hoặc danh mục nhân vật. Nhìn chung, cửa hàng giảm giá xếp ở vị trí 65, giảm bốn điểm so với thứ hạng trong danh sách năm ngoái.
6 Macy
Shutterstock
Với sự suy giảm của các cửa hàng bách hóa trong những năm gần đây, không có gì ngạc nhiên khi Macy không thành công trong bảng xếp hạng năm nay. Giảm 11 điểm so với năm ngoái, nhà bán lẻ này đứng ở vị trí thứ 69 trong danh sách, chỉ ghi điểm tích cực trong các hạng mục tăng trưởng, tầm nhìn và quỹ đạo. Nó chắc chắn không giúp được gì chỉ vài năm trước, Macy là một trong những cửa hàng được liệt kê trong một vụ kiện về giá bán "giả".
5 mục tiêu
Shutterstock
Dù bạn có tin hay không, Target là một trong những cửa hàng được đánh giá tệ nhất trong The Axios Harris Poll. Cửa hàng đã giảm 23 điểm gây sốc so với năm ngoái, đưa nó vào vị trí thứ 72 trong danh sách xếp hạng danh tiếng của công ty. Trường hợp Target giảm nhanh nhất là về tầm nhìn, nơi họ xếp hạng 82 trên 100 và văn hóa, nơi họ xếp hạng 79 trên 100. Mặc dù không được đề cập trong nghiên cứu, nhưng rất có thể thứ hạng của Target cũng bị ảnh hưởng do vi phạm dữ liệu lớn chịu đựng trong năm 2013, ảnh hưởng đến hơn 41 triệu khách hàng.
4 đô la chung
Shutterstock
Ngay cả giá thấp của Dollar General cũng không thể cứu vãn danh tiếng của nó trong mắt công chúng. Trong danh mục "sản phẩm và dịch vụ", The Axios Harris Poll định nghĩa là phát triển các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, cửa hàng giảm giá đã chiếm vị trí thứ 89, đưa thứ hạng tổng thể của nó giảm 9 bậc so với năm ngoái xuống còn 76 trong số 100.
3 Walmart
Shutterstock
Những người mua sắm thông thái có thể đổ xô đến Walmart vì giá thấp và các sản phẩm chung chất lượng cao, nhưng điều đó không có nghĩa là họ xếp hạng nhà bán lẻ cao về uy tín chung của công ty. Thay vào đó, Walmart đã chiếm vị trí thứ 79 trong danh sách The Axios Harris Poll, đứng ở vị trí thứ 79 về cả mối quan hệ và quyền công dân, vị trí thứ 86 về sản phẩm và dịch vụ và vị trí thứ 94 đáng kinh ngạc về văn hóa.
2 JCPenney
Shutterstock
Sau 116 năm kinh doanh, JCPenney vẫn chưa tìm ra cách thu hút cơ sở khách hàng của mình. Cửa hàng bách hóa không chỉ đứng ở vị trí 83 trong danh sách The Axios Harris Poll, mà còn được xếp hạng trong nhóm mười dưới cùng về tăng trưởng, tầm nhìn và quỹ đạo kinh doanh. Và xem xét danh tiếng đang chững lại của mình, không có gì ngạc nhiên khi CNBC gần đây đã báo cáo rằng có tới 100 cửa hàng JCPenney có thể đóng cửa vào cuối năm 2019.
1 lần cắt
Shutterstock
Trong số 100 công ty hàng đầu có thể nhìn thấy nhất ở Hoa Kỳ, Sears đã thấy danh tiếng của công ty nói chung ở vị trí thứ 97 liên quan. Về tăng trưởng, văn hóa, sản phẩm và dịch vụ, đạo đức, niềm tin, tính cách tổ chức, tầm nhìn, quỹ đạo kinh doanh và quyền công dân, công ty luôn xếp hạng dưới 10 mỗi lần. Tuy nhiên, điều có lẽ đáng quan tâm nhất là nhà bán lẻ cũng được xếp hạng trong top 10 về các công ty đã thu hút sự chú ý của người mua Mill Years và Gen X, hai trong số các nhân khẩu học mới nổi lớn nhất.
Để khám phá thêm những bí mật tuyệt vời về cuộc sống tốt nhất của bạn, nhấp vào đây để theo dõi chúng tôi trên Instagram!
