Sự khôn ngoan thông thường chỉ ra rằng khách hàng luôn luôn đúng và nếu điều đó là sự thật, rất nhiều cửa hàng yêu thích của chúng tôi đang gặp một số rắc rối nghiêm trọng. Mỗi năm, Chỉ số hài lòng người tiêu dùng Mỹ, hay ASCI, phỏng vấn hàng trăm ngàn người tiêu dùng để xác định mức độ hài lòng của họ với hàng trăm công ty và các dịch vụ mà họ cung cấp và những điều không tốt cho một số người chơi lớn nhất trong ngành bán lẻ trò chơi.
Vào cuối tháng 2, ACSI đã phát hành Báo cáo vận chuyển bán lẻ và tiêu dùng cho năm 2018-2019. Tổng hợp từ tháng 1 đến tháng 12 năm 2018, dữ liệu bao gồm sáu danh mục bán lẻ, bao gồm các cửa hàng bách hóa và giảm giá, cửa hàng bán lẻ đặc biệt và bán lẻ internet và trong báo cáo gần đây nhất, "tất cả sáu danh mục đăng ký sự hài lòng của khách hàng yếu hơn cho năm 2018". Vì vậy, những gì đằng sau bảng xếp hạng ấp úng của họ? Theo ASCI, sự hài lòng đang giảm xuống mức thấp một cách nguy hiểm "một phần là do dịch vụ khách hàng ít xuất sắc hơn".
Ở đây, chúng tôi đã tập hợp những điều tồi tệ nhất trong những điều tồi tệ nhất trong nỗ lực giúp bạn tránh trải nghiệm mua sắm tồi tệ. Vì vậy, hãy tiếp tục đọc để khám phá các cửa hàng thực sự có thể sử dụng một bàn tay giúp đỡ trong toàn bộ bộ phận "con người".
10 JCPenney
Shutterstock
Cho dù bạn nhìn nó như thế nào, JCPenney vẫn không làm tốt điều đó. Nhà bán lẻ không chỉ nhận được số điểm hài lòng của khách hàng trên mức trung bình là 77 trong danh mục bộ phận và cửa hàng giảm giá, doanh số bán hàng trong năm cũng giảm ba phần trăm trong năm 2018. Ouch.
9 Macy
Shutterstock
Giống như Target, Macy hầu như không có điểm hài lòng của khách hàng trên mức trung bình của ngành; vào năm 2018, cửa hàng bách hóa đã nhận được số điểm chỉ 77. Tuy nhiên, Macy có thể vẫn duy trì hoạt động nhờ vào cửa hàng trực tuyến của mình. Trong danh mục bán lẻ trên internet, nhà bán lẻ nhận được số điểm 80, làm cho nó hoàn toàn trung bình cho ngành công nghiệp.
8 mục tiêu
Shutterstock
Mặc dù người mua hàng giảm giá dựa vào Target cho các sản phẩm tạp hóa nói chung và mặt hàng chủ lực quần áo giá rẻ, nhưng có vẻ như họ không coi cửa hàng là cao khi nói đến dịch vụ khách hàng của mình. Trong báo cáo ACSI, Target nhận được số điểm 77 trong danh mục bộ phận và điểm chiết khấu, cao hơn một chút so với mức trung bình của 76 tập tin nhưng vẫn không đạt yêu cầu.
7 km
Shutterstock
Kmart có thể đã làm tốt hơn so với thương hiệu chị em của nó Sears trong Báo cáo vận chuyển hàng hóa và bán lẻ của ACSI, nhưng hầu như không. Trong danh mục cửa hàng chăm sóc sức khỏe và chăm sóc cá nhân, nhà bán lẻ giảm năm phần trăm xuống còn 76, đưa nó xuống dưới mức trung bình 77.
6 Burlington
Shutterstock
Theo ASCI, sự hài lòng của khách hàng với Burlington là "dưới mức trung bình". Trong báo cáo, nhà bán lẻ đặc biệt đã nhận được 76 trên 100, giảm một phần trăm so với xếp hạng trước đó. Bảng xếp hạng này sẽ không gây ngạc nhiên; trên trang của Trustpilot, nhà bán lẻ có xếp hạng dịch vụ khách hàng "kém", với người tiêu dùng phàn nàn rằng gần như không thể kiếm được tiền và nhân viên được đào tạo kém.
5 lô lớn
Shutterstock
Trong danh mục cửa hàng bách hóa và giảm giá, Big lot đã giảm xuống dưới mức trung bình 76 của ngành, kiếm được 75 trên 100. Trên trang web của Consumer Consumer, khách hàng phàn nàn rằng siêu thị này rất tệ với lợi nhuận của bộ phận nội thất. định vị hồ sơ.
4 tinh ranh
Shutterstock
Trong báo cáo năm nay, Hàng hóa thể thao của Dick đã giảm bốn phần trăm xuống còn 75, khiến nó trở thành công ty tồi tệ thứ hai trong danh mục cửa hàng bán lẻ đặc biệt. ACSI lưu ý rằng nhà bán lẻ đã "đánh mạnh vào việc thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng", vì siêu thị hàng hóa thể thao "hàng hóa mà người tiêu dùng có thể dễ dàng mua mà không cần đến cửa hàng chính thống".
3 trò chơi
Shutterstock
Năm ngoái, khách hàng không hài lòng nhất với GameStop về các cửa hàng bán lẻ đặc biệt. Trong báo cáo, nhà bán lẻ trò chơi điện tử đã nhận được số điểm 74, khác xa so với số điểm 77 của năm 2017. Theo ACSI, sự sụp đổ của GameStop như Dick's's chủ yếu là do sự phát triển của ngành thương mại điện tử, kết hợp với thực tế là "nhiều sản phẩm trong số này có thể được tìm thấy với giá thấp hơn trực tuyến." Nó cũng chắc chắn không giúp cửa hàng có chính sách hoàn trả nghiêm ngặt và những gì mọi người cho là dịch vụ khách hàng "xấu".
2 Walmart
Shutterstock
Trong danh mục bộ phận và cửa hàng giảm giá của ACSI, Walmart là nhà bán lẻ tồi tệ thứ hai. Mặc dù cửa hàng đã cải thiện một phần trăm so với xếp hạng năm ngoái, nhưng nó vẫn chỉ nhận được 72 trên 100, vì "tốc độ thanh toán là chậm nhất trong ngành và nhân viên của nó kém lịch sự hơn so với đối thủ cạnh tranh." Tuy nhiên, kinh doanh trực tuyến của Walmart đã không tốt hơn nhiều; trong danh mục bán lẻ trên internet, siêu thị chỉ nhận được 74 trên 100, đứng thứ hai sau cùng.
1 lần cắt
Shutterstock
Trong số tất cả các nhà bán lẻ được đánh giá trong Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ, Sears cho đến nay có xếp hạng dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất. Năm nay, cửa hàng đã giảm bốn điểm theo thang điểm của ACSI xuống mức thấp nhất mọi thời đại là 70 trên 100; Theo báo cáo, điều này là do "khi công ty đóng cửa nhiều cửa hàng hơn, khách hàng của Sears tìm thấy địa điểm cửa hàng, hàng tồn kho và lựa chọn hàng hóa bị thiếu."
