Cảm xúc có xu hướng tăng cao trong quá trình tương tác với đại diện dịch vụ khách hàng. Cho dù bạn đang gọi một đại diện hoặc tiếp cận một người trong cửa hàng, rất có thể bạn gặp vấn đề mà bạn muốn họ giúp giải quyết và khi không có giải pháp nhanh chóng, có thể dễ dàng phản ứng thái quá và nói những điều bạn không có ý.
Mặc dù bạn có thể bị cám dỗ để tạo ra các mối đe dọa trống rỗng và phun ra những từ có bốn chữ cái khó khăn, nhưng làm như vậy cuối cùng chỉ làm cho vấn đề tồi tệ hơn: Không chỉ bạn xuống cấp, xúc phạm hoặc đe dọa nhân viên, mà chúng còn ít thực sự hỗ trợ bạn như một kết quả. Vì vậy, để giúp bạn giữ bình tĩnh và nhận được sự giúp đỡ cần thiết, chúng tôi đã tổng hợp 27 điều bạn nên tránh nói hoặc làm trong khi tương tác với đại diện dịch vụ khách hàng, theo các chuyên gia dịch vụ khách hàng.
1 "Bạn biết đấy, bạn là người"
Shutterstock
Mặc dù một đại diện dịch vụ khách hàng làm việc cho công ty đang làm bạn nản lòng, nhưng tránh kết hợp cá nhân đó với tổ chức của họ. Rốt cuộc, bất cứ điều gì làm phiền bạn không phải là lỗi trực tiếp của họ và đổ lỗi cho họ về lâu dài sẽ không giúp bạn. Cụ thể, Dane Kolbaba, người sáng lập Watchdog Pest Control, cảnh báo về việc "sử dụng 'bạn' hoặc 'của bạn' khi đề cập đến những sai lầm mà công ty (hoặc đại diện trước đó) đã mắc phải."
"Nếu cá nhân họ bị xúc phạm vì một vấn đề mà họ không trực tiếp giải quyết, thì đó hoàn toàn là con người cảm thấy ít hữu ích hơn và những người đại diện này cũng không khác, " ông nói. Tốt hơn hết là bạn nên cố gắng liên minh với người đang cố gắng giúp bạn để bạn có thể giải quyết vấn đề cùng nhau.
2 "Tôi đang gọi vì tôi đang tức giận."
Shutterstock
Thông thường bạn đang gọi dịch vụ khách hàng vì một cái gì đó không hoạt động hoặc làm bạn thất vọng. Tuy nhiên, truyền đạt điều đó đến người ở đầu dây bên kia trong vài giây chào họ có thể không phải là chiến thuật khôn ngoan nhất.
"Khi bạn gọi dịch vụ khách hàng, rất có thể bạn đang bực mình vì một sản phẩm hoặc dịch vụ không hoạt động đúng và có thể đã có một thời gian chờ đợi lâu trên điện thoại để khởi động, " Kolbaba nói. "Khi cuối cùng bạn cũng có được ai đó, bạn hoàn toàn có thể hiểu được nếu bạn có vẻ tức giận; tuy nhiên, hãy chắc chắn rằng bạn không hướng sự tức giận của mình đến họ, vì điều này rất có thể sẽ khiến họ cảm thấy phòng thủ và đặt âm thanh của cuộc gọi thành 'thù địch 'cho cả hai bên."
3 "Và tôi cũng ghét điều này về sản phẩm của bạn."
Shutterstock
Nếu bạn đã xử lý một vấn đề trong một thời gian hoặc thấy nó đặc biệt gây khó chịu, thì có thể bạn sẽ mở ra lũ lụt một khi bạn tìm thấy một người sẵn sàng lắng nghe bạn. Nhưng tiếp tục và về vấn đề của bạn thay vì cố gắng tìm giải pháp là một sự lãng phí thời gian của mọi người và có khả năng khiến người đại diện coi trọng bạn hơn.
"Khi bạn đang thông báo vấn đề là gì với người đại diện, hãy biết rằng họ đang ghi chú và chú ý để họ có thể đi đến gốc rễ của vấn đề", Kolbaba nói. "Bạn càng nói, họ càng phải xử lý nhiều thông tin, vì vậy bất cứ khi nào có thể hãy giữ mọi thứ đơn giản và ngắn gọn."
4 "Công ty của bạn làm hỏng việc, vì vậy bạn nên khắc phục điều này."
Shutterstock
Đó là đại diện dịch vụ khách hàng không có túi đấm. Ngay cả khi công ty bạn đang gọi bị rối, điều đó không có nghĩa là bạn có thể trút giận lên người đại diện đang cố gắng giúp bạn sắp xếp mọi thứ.
Sarkis Hakopdjanian, giám đốc chiến lược tư vấn tiếp thị The Business Clinic, chuyên về dịch vụ đào tạo nhân viên, nhấn mạnh: "Bất kỳ hình thức lạm dụng nào (ví dụ như bằng lời nói, tình cảm, v.v.) nên tránh hoàn toàn". "Đây là những con người đang cố gắng làm công việc của họ tốt nhất có thể. Đôi khi, một khách hàng buồn bã về điều gì đó mà một nhân viên khác đã làm, hoặc về chính sách của công ty, và họ không may đưa ra đại diện để cố gắng giải quyết vấn đề của họ."
Sự tử tế không chỉ là cách tiếp cận đàng hoàng hơn mà còn hiệu quả hơn trong việc thúc đẩy các đại diện dịch vụ khách hàng hơn là bắt nạt.
5 "Tôi đang đưa doanh nghiệp của tôi đi nơi khác!"
Shutterstock
Mặc dù điều này có vẻ giống như con át chủ bài cuối cùng, đe dọa sẽ kéo doanh nghiệp của bạn hiếm khi hiệu quả như hiện tại. Đối với một điều, đây thường là một mối đe dọa trống rỗng vì một công ty có thể làm việc bất tiện, việc tìm kiếm một nhà cung cấp mới thường bất tiện hơn nhiều. Mặt khác, người đại diện không quan tâm nhiều như bạn nghĩ. Hakopdjanian nói: "Họ có khả năng là một nhân viên với mức lương hàng giờ chỉ đang làm công việc của họ".
6 "Có ai đó nói tiếng Anh tốt hơn không?"
Shutterstock
"Một số công ty thuê ngoài bộ phận dịch vụ khách hàng của họ sang các nước khác, " Hakopdjanian nói. "Nhiều công ty cũng thuê những người nhập cư thế hệ đầu tiên có giọng nói. Thật không may, một số khách hàng sẽ phân biệt đối xử với người khác dựa trên sắc tộc của họ. Nếu một đại diện dịch vụ khách hàng được thuê bởi một công ty, nói tiếng Anh tốt và hiểu rõ về Các sản phẩm của công ty, họ hoàn toàn đủ điều kiện để giúp giải quyết vấn đề của khách hàng hoặc xử lý giao dịch của họ. Không cần phân biệt chủng tộc."
7 "Bạn không nghe tôi."
Shutterstock
Đôi khi, người ở đầu dây bên kia không hiểu ngay vấn đề mà bạn đang gặp phải. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là họ không lắng nghe bạn hoặc việc lặp lại chính mình với giọng điệu kích động hơn sẽ giải quyết mọi thứ.
Drew DuBoff, một chiến lược gia tăng trưởng và chuyên gia gia công, người quản lý dịch vụ khách hàng cho các blogger cố vấn tài chính lớn, nói: "Chúng tôi hiểu bạn lần đầu tiên. "Bạn chỉ đang nổi nóng mà không có lý do. Thay vào đó, hãy thử lắng nghe câu trả lời và hỏi một câu hỏi rõ ràng."
8 "Ý bạn là gì tôi không thể ĐÁNH GIÁ?"
Shutterstock
"Câu hỏi này thường vô dụng để hỏi vì đại diện dịch vụ khách hàng không kiểm soát các quy tắc. Họ chỉ thực thi chúng", DuBoff nói. "Nếu phản hồi của bạn về việc không đủ điều kiện để được hoàn tiền là, 'Ý bạn là gì tôi không thể được hoàn lại tiền nếu tôi không còn đủ khả năng chi trả cho chương trình?' thì có lẽ bạn nên đọc chính sách hoàn tiền trước và là người mua có thông tin."
Cố gắng hiểu các chính sách này sẽ cho phép bạn nhận được sự giúp đỡ của đại diện trong việc tìm phòng ngọ nguậy trong đó.
9 "Bạn $ *% #!"
Shutterstock
Đôi khi, lời nguyền đúng sẽ cảm thấy giống như câu trả lời duy nhất trong một tình huống đặc biệt gây tranh cãi hoặc bực bội. Nhưng "sử dụng những lời tục tĩu, chửi rủa hoặc thám hiểm không giúp ích gì cho trường hợp của bạn", DuBoff giải thích. "Trên thực tế, họ liên lạc với đại diện dịch vụ khách hàng rằng bạn đang bị trầm trọng và bạn sẽ phải đối mặt với sự thù địch."
Ông giải thích rằng các đại diện thường sẽ phản hồi bằng cách cho khách hàng thời gian hạ nhiệt, điều đó có thể có nghĩa là phải chờ vài giờ (hoặc thậm chí vài ngày) để trả lời hoặc hoàn toàn bỏ qua khách hàng, khiến họ gặp vấn đề tương tự khiến họ rất tức giận với.
Hakopdjanian nói thêm: "Những đại diện dịch vụ khách hàng này là những con người làm công việc tốt nhất có thể. "Chửi rủa họ không bao giờ thúc đẩy họ làm việc nhanh hơn hoặc cố gắng hơn. Nó thực sự phản tác dụng. Khi một người bị mắng hoặc bắt nạt, họ ít có động lực muốn giúp đỡ và thậm chí có thể tìm cách kiên quyết với chính sách của công ty."
10 "Không phải khách hàng luôn luôn đúng sao?"
Shutterstock
Sự sáo rỗng này vẫn thường xuyên bị phát hiện ra, thường là bởi những khách hàng sai.
"Khách hàng không phải lúc nào cũng đúng", Alexandra Sakellariou viết trong danh sách "Những điều khủng khiếp mà nhân viên dịch vụ khách hàng biết là đúng". "Khách hàng thường xuyên bị nhầm lẫn hoặc nhầm lẫn. Cho dù họ đọc sai thẻ giá của sản phẩm hay không hiểu bản in nhỏ của chính sách hoàn trả của bạn, bất cứ khi nào khách hàng không hài lòng, thường phải làm gì với thông tin sai lệch hoặc lỗi trên kết thúc của họ."
11 "Hãy để tôi nói chuyện với người quản lý của bạn."
Shutterstock
Dòng này nói với người ở đầu bên kia, "Bạn sẽ không thể giúp tôi." Và trong khi đôi khi người quản lý có thể làm nhiều hơn người bạn đang nói chuyện, nói điều này cũng có khả năng gây phản tác dụng.
"Điều này sẽ ngay lập tức khiến người đại diện mà bạn đang nói chuyện khó chịu", Ollie Smith, doanh nhân nối tiếp và CEO của trang so sánh năng lượng EnergySeek nói. "Nếu người quản lý xuất hiện, họ sẽ phát triển ý kiến tiêu cực về bạn trước khi họ nói chuyện với bạn và sẽ ít có xu hướng đi xa hơn để giải quyết vấn đề của bạn."
Thay vào đó, hãy tìm cách để người đại diện tự đề nghị leo thang cuộc gọi nếu cần. Ví dụ: hỏi, "Chúng ta còn có những lựa chọn nào khác để khắc phục điều này?" hoặc "Có ai khác có thể giúp chúng tôi không?" Tiếp cận nó như một sự hợp tác chứ không phải là một cuộc đối đầu.
12 "Tôi sẽ bash công ty của bạn trực tuyến!"
Shutterstock
Đe dọa làm hỏng một công ty trực tuyến có vẻ như là chiến thuật sợ hãi hoàn hảo để có được một đại diện dịch vụ khách hàng làm chính xác những gì bạn muốn. Nhưng thường xuyên hơn không, đại diện dịch vụ khách hàng của bạn không thực sự "lo lắng" về mối đe dọa của bạn.
"Người tiêu dùng đang say sưa với sức mạnh của internet và phương tiện truyền thông xã hội, và họ đánh giá quá cao sức mạnh của nó trong trường hợp bất đồng dịch vụ khách hàng đơn giản", Adam Toporek viết trên blog của mình, khách hàng That Stick. "Các mối đe dọa trực tuyến là rất nhiều. Trong phần lớn, một bình luận trực tuyến thường không đánh giá thậm chí."
13 "Tôi sẽ kiện bạn."
Shutterstock
Nếu mọi thứ trở nên tồi tệ với một đại diện dịch vụ khách hàng hoặc nếu bạn đặc biệt khó chịu về một khoản phí không chính xác và không thể giải quyết nó, thì việc đe dọa kiện đôi khi có thể giống như một lựa chọn hấp dẫn, hoặc ít nhất, nó có thể mang lại cho bạn cảm giác sức mạnh trong quá trình trao đổi của bạn. Nhưng trong hầu hết các tình huống, làm như vậy không phải là một ý tưởng tuyệt vời.
"Đe dọa hành động pháp lý sẽ không nhất thiết có tác động mà bạn dự định", Teel Lidow, một luật sư và người sáng lập dịch vụ khiếu nại người tiêu dùng Radvocate nói. "Các công ty có các bộ phận pháp lý để xử lý các hành động pháp lý thực tế. Nâng cao khả năng kiện cáo là một lý do tốt để một đại diện dịch vụ khách hàng cá nhân nói, 'Không phải vấn đề của tôi, ' và kết thúc cuộc trò chuyện."
14 "Tôi sẽ bắt bạn trả tiền cho việc này!"
Shutterstock
Tránh làm phiền với một đại diện dịch vụ khách hàng mà bạn dùng đến để đe dọa bạo lực thể xác. Họ không chỉ có thể báo cáo mối đe dọa của bạn, mà bạn cũng có thể chắc chắn rằng họ sẽ không còn sẵn sàng giúp đỡ bạn nữa.
"Trong phần lớn các trường hợp, một mối đe dọa vật lý không bao giờ nên được dung thứ", Toporek viết. "Một khi mối đe dọa vật lý được đánh thuế, cuộc trò chuyện kết thúc."
15 "Tôi sẽ không trả tiền đó!"
Shutterstock
Bạn có thể buồn khi nhận được hóa đơn cáp và thấy một khoản phí trên đó bạn bị thuyết phục phải là một sai lầm. Nhưng bắt đầu cuộc gọi dịch vụ khách hàng của bạn bằng cách nói rằng bạn sẽ không trả phí có thể sẽ không giúp bạn nỗ lực để loại bỏ chi phí đó.
"Trong hầu hết các trường hợp, đại diện dịch vụ khách hàng cá nhân sẽ không đạt được bất cứ điều gì nếu bạn làm hoặc không trả tiền", ông Lidow nói. "Các công ty này ráo riết theo đuổi các hóa đơn chưa thanh toán, họ sẽ không ngần ngại gửi bạn đến một công ty thu nợ hoặc đánh vào báo cáo tín dụng của bạn, ngay cả khi bạn cho rằng hóa đơn là sai."
16 "Bạn không biết bạn đang nói về cái gì."
Shutterstock
Đôi khi những gì có vẻ như là một sản phẩm bị lỗi hoặc dịch vụ tồi chỉ là sự nhầm lẫn từ phía bạn, nhưng điều đó thật khó nhận ra khi bạn bị cuốn vào sự thất vọng. Trước khi bạn cáo buộc một đại diện dịch vụ khách hàng không hiểu tình huống của bạn, hãy xem xét rằng họ nói chuyện với nhiều người sử dụng sản phẩm và dịch vụ của họ hàng ngày, và do đó có thể có một số hiểu biết mà bạn không biết.
Ví dụ, một người dùng Reddit đã cung cấp trải nghiệm đặc biệt vui nhộn mà họ có khi làm việc tại siêu thị. Một khách hàng đã tức giận về con tôm khủng khiếp mà cô đã mua khiến khách của cô chán ghét và thậm chí còn bị con chó của cô từ chối. "Cô ấy quay lại khoảng năm phút sau và nói rằng cô ấy đã nói chuyện với ai đó tại quầy, người rõ ràng đã đặt cô ấy vào vị trí của mình, " Redditor viết. "Cô ấy đã mua tôm tươi, chưa nấu chín mà cô ấy nghĩ là đã được sơ chế. Cô ấy chỉ cần đặt nó lên bàn và phục vụ nó. Tôm sống, chưa nấu chín."
17 "Công việc của bạn khó đến mức nào?"
Shutterstock
Khi bạn nản lòng, việc thử và làm cho nhân viên dịch vụ khách hàng bạn đang nói chuyện cảm thấy thật nhỏ nhoi bằng cách xúc phạm công việc họ đang làm. Đó là trải nghiệm mà một người dùng Reddit làm việc tại Chili mô tả trong một chủ đề về những khách hàng giận dữ.
Khi một khách hàng tức giận vì nhà hàng không có đơn đặt hàng, anh ta bắt đầu hỏi những câu gây khó chịu như "Công việc của bạn khó đến mức nào?" "Làm thế nào bạn có thể vít lên?" và "Có chuyện gì với bạn vậy?" Nhân viên của Chili yêu cầu anh ta nói những gì anh ta yêu cầu và "ngay khi anh ta đến món salad cá ngừ ahi, tôi đã nói với anh ta với khuôn mặt thẳng thắn nhất mà tôi có thể tập hợp được từ cửa hàng Outback bên cạnh. Anh ta không nói gì, thậm chí không xin lỗi và chỉ quay lại và bước ra ngoài. Tôi vẫn có một tiếng cười vui vẻ về nó ngày hôm nay."
18 "Bạn có thể tin tên ngốc này?"
Shutterstock
Khi một đại diện dịch vụ khách hàng giữ bạn lại, bạn có thể không nghe thấy họ, nhưng họ chắc chắn có thể nghe thấy bạn. Đừng tin chúng tôi? Chỉ cần kiểm tra một số ý kiến về chủ đề Reddit này yêu cầu đại diện dịch vụ khách hàng bày tỏ những điều gây khó chịu cho họ về khách hàng. "Nếu tôi 'giữ bạn lại' và bạn không nghe nhạc, tôi thực sự đã tắt tiếng", một người dùng tiết lộ. "Tôi có thể nghe TẤT CẢ các **** bạn vừa nói về tôi."
19 "Hãy quên nó đi."
Shutterstock
Mặc dù bạn có thể đến máy tính tiền và thay đổi suy nghĩ về việc mua sản phẩm, nhưng việc để lại nhiều vật phẩm cho người ở đó để xử lý sẽ không kết bạn với bạn tại cửa hàng.
Khi một đại diện dịch vụ khách hàng thông báo trên Reddit, "Tôi thực sự đã có một khách hàng đến, tôi làm việc ở một hiệu thuốc và dành một giờ để tải giỏ hàng của cô ấy với công cụ. Cô ấy nói cô ấy để lại thẻ của mình trong xe và cô ấy ' d được 'quay lại ngay.' Tôi chưa bao giờ nhìn thấy cô ấy một lần nữa."
Một người khác nhấn mạnh rằng thậm chí tệ hơn là chỉ để vật phẩm ở đâu đó ngẫu nhiên trong cửa hàng, yêu cầu nhân viên tìm thấy nó và sau đó cất nó đi. "Nếu bạn sẽ không nhận được một cái gì đó, chỉ cần đưa nó cho nhân viên thu ngân và nói rằng bạn không muốn nó", họ viết. "Đừng giấu nó trong giá kẹo, đặc biệt nếu đó là thứ gì đó như thịt bò xay."
20 "Không, tôi có thể nói bây giờ."
Shutterstock
Bạn có thể hoàn toàn thoải mái khi gọi dịch vụ khách hàng từ quán bar địa phương nơi mọi người đang nói chuyện ồn ào, có một ban nhạc trực tiếp chơi và khách hàng đang hét lên đơn đặt hàng đồ uống. Nhưng điều đó không đặc biệt có lợi cho việc giải quyết vấn đề của bạn.
"Peeve thú cưng lớn nhất của các đại lý dịch vụ khách hàng của chúng tôi là khi mọi người gọi đến và họ đang ở trong một môi trường cực kỳ ồn ào", Sean Pour, đồng sáng lập trang web mua xe SellMax, nơi xử lý hàng ngàn cuộc gọi trong nước mỗi ngày. "Ví dụ, nếu con chó của bạn sủa liên tục dưới nền hoặc bạn có con khóc rất to, điều đó sẽ gây khó khăn hơn nhiều cho đại diện dịch vụ khách hàng. Khi bạn làm việc khó khăn hơn, chúng thường không làm tốt một công việc. " Chỉ thử tiếp cận với đại diện dịch vụ khách hàng khi bạn đang ở trong một môi trường phù hợp và yên tĩnh.
21 "Hãy để tôi cũng kể cho bạn nghe về Bản đồ của tôi"
Shutterstock
Chỉ vì người ở đầu dây bên kia hỏi bạn đang làm thế nào không có nghĩa là họ muốn nghe mọi chi tiết trong ngày của bạn. Công việc của một đại diện là thân thiện và lời chào thân mật của họ không phải là lời mời để bạn lấp đầy thời gian của họ với các chi tiết cá nhân không liên quan đến vấn đề mà bạn gọi.
"Đôi khi khách hàng bắt đầu lan man về các chi tiết hoàn toàn không liên quan đến giao dịch kinh doanh của họ", Hakopdjanian nói. "Thật không may, nhiều người cô đơn, vì vậy đôi khi có một cuộc trò chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng có thể là một trong số ít các hình thức liên lạc xã hội mà một người có thể có." Để lịch sự, hãy lưu những câu chuyện cá nhân và để người đại diện chuyển sang cuộc gọi tiếp theo hoặc khách hàng của họ một cách kịp thời.
22 "Nghe này, mật ong"
Shutterstock
Vài thập kỷ trước, việc gọi một đại diện dịch vụ khách hàng là "mật ong" có thể là một kiểu quyến rũ nhưng thời gian đã thay đổi, và nhiều khả năng tình cờ gặp phải sự hạ mình hoặc đáng sợ (đặc biệt nếu đó là một người đàn ông nói chuyện với phụ nữ).
"Tôi sẽ khuyên bạn nên tránh những tên thú cưng như 'hun, ' 'em bé' và 'người yêu', " Emma Rodbro, người đứng đầu nhóm thành công của khách hàng tại Seniorly.com nói. "Bất kể giới tính, tôi đã tìm thấy nó làm cho một thành viên trong nhóm cảm thấy họ không được coi trọng như họ nên làm."
23 "Bạn có một giọng nói gợi cảm."
Shutterstock
Hãy thoải mái khen một đại diện về công việc họ đã làm hoặc sự giúp đỡ họ đã cung cấp. Chỉ cần cẩn thận không vượt qua ranh giới vào lãnh thổ cá nhân nhiều hơn, vì điều này có thể làm cho mọi thứ trở nên khó xử và khó chịu hơn. Cụ thể, "đừng nói với ai đó rằng giọng nói của họ nghe rất hay", Pour nói. "Chúng tôi nhận được một biến thể của rất nhiều nơi mà về cơ bản họ đang tán tỉnh trên điện thoại và điều đó hơi khó xử."
24 "Mấy giờ bạn nghỉ làm?"
Shutterstock
Tương tự, Hakopdjanian nói rằng đôi khi sự thân thiện của một dịch vụ khách hàng bị nhầm lẫn với việc tán tỉnh. "Ít nhất, nó làm cho tình huống trở nên khó chịu một cách không cần thiết, " ông lưu ý. "Ở mức tồi tệ nhất, nó làm cho đại diện cảm thấy không an toàn hoặc gặp nguy hiểm, đặc biệt là nếu khách hàng không phản ứng tốt với sự từ chối."
25 "Có, nhưng cũng có bản này"
Shutterstock
Các cá nhân trong ngành dịch vụ đối phó với hàng tấn khách hàng mỗi giờ, và chỉ trong một vài khoảnh khắc ngắn ngủi, họ phải tìm hiểu về vấn đề bạn đang gặp phải và xác định các bước tiếp theo cần thực hiện. Điều đó đủ phức tạp mà không cần bạn xử lý đồng thời hai hoặc ba vấn đề trở lên.
"Chia nhỏ từng vấn đề, " Kolbaba thúc giục. "Nếu bạn có nhiều vấn đề hoặc lý do bạn đang gọi, hãy chia chúng thành nhiều phần thông tin riêng biệt để người đại diện có thể ghi chú chính xác hơn. Nếu bạn tiếp cận nó với tâm lý 'hãy để tôi giúp bạn, ' bạn sẽ có lòng biết ơn của người đại diện và nó sẽ giúp cho quá trình hiệu quả và suôn sẻ hơn nhiều."
26 "Đó là tất cả."
Shutterstock
Mặc dù bạn muốn tránh làm quá tải một đại diện dịch vụ khách hàng với thông tin, bạn cũng phải cảnh giác khi không cung cấp cho họ hình ảnh đầy đủ. "Nói quá ít có thể khiến họ đoán hoặc giả định mọi thứ", Kolbaba nói. "Trong khi một đại lý dày dạn sẽ biết những gì cần hỏi và thăm dò, một số có thể đưa ra các giả định và đưa ra các giải pháp có thể đã hoạt động ngoại trừ một chút thông tin bổ sung sẽ thay đổi hoàn toàn giải pháp."
27 "Mọi thứ đều hoàn hảo!"
Shutterstock / wavebreakmedia
Mặc dù bạn nên đối xử với bất kỳ đại diện dịch vụ khách hàng nào một cách tôn trọng và kiên quyết, nhưng điều quan trọng là tránh quá lịch sự đến mức bạn không thể hiện đầy đủ sở thích hoặc ý kiến của mình về sản phẩm hoặc dịch vụ mà đại diện đang cung cấp.
"Cuối cùng, nếu bạn không muốn sự giúp đỡ của chúng tôi, tốt nhất là thẳng thắn, " Rodbro nói. "Chúng tôi sẽ không buồn nếu bạn trung thực. Quá lịch sự và cố gắng nói điều đúng khi bạn chỉ muốn cúp điện thoại là điều tồi tệ nhất." Và để biết cách thoát khỏi những tình huống điện thoại khó chịu hơn, dưới đây là 17 Bí mật Người tiếp thị qua điện thoại không muốn bạn biết.
