Là một cựu nhân viên bán lẻ có nhiều năm kinh nghiệm quản lý máy tính tiền, có một điều tôi biết chắc chắn: Nếu bạn muốn có một trải nghiệm mua sắm thú vị, thật hữu ích khi tuân thủ Quy tắc Vàng khi nói về tương tác của bạn với những người xử lý hàng hóa quý giá và lấy tiền của bạn. Tại sao? Chà, gạt sang một bên rằng đó đơn giản là điều tốt đẹp để làm (sau tất cả, làm việc nhiều giờ với nụ cười căng thẳng trên khuôn mặt không phải là điều dễ dàng), một chút ân cần và cân nhắc thực sự có thể giúp bạn tiết kiệm một số tiền.
"Sự lịch sự giúp bạn thực sự xa khi bạn mua sắm", Mark Ellwood, tác giả của cuốn sách bán chạy nhất Bargain Fever: Cách mua sắm trong một thế giới giảm giá. Nếu bạn tốt với nhân viên thu ngân, họ có thể làm mọi thứ từ việc cung cấp cho bạn phiếu giảm giá mà họ giữ ngay bên cạnh đăng ký để mời bạn đến giai đoạn "bán trước", trong đó các cửa hàng tình cờ đưa ra mức giá chiết khấu.
Nhưng điều đó sẽ không xảy ra nếu bạn làm phiền họ. Vì vậy, để đảm bảo rằng mọi tương tác bạn có với nhân viên thu ngân của bạn đều được tôn trọng, chúng tôi đã phát hiện ra các cụm từ mà bạn thực sự nên thực sự thử xóa từ vựng của bạn. Đọc về những điều không nên nói, cũng như một số mẹo lựa chọn về cách tránh xa các hành vi mua sắm có thể dẫn đến việc bạn bỏ một hoặc hai cụm từ không tử tế.
1 "Tôi có hơn 10 vật phẩm. Tôi vẫn có thể đi qua làn đường này chứ?"
Shutterstock
Làn đường tốc hành có vì một lý do: để tiết kiệm cho mọi người chỉ mua hai mặt hàng từ việc chờ phía sau những người khác với tải trọng. Nhưng nếu bạn đang cố gắng gian lận hệ thống (hoặc thực sự rất tệ trong việc đếm), bạn sẽ phải trả lời cho những khách hàng đứng sau bạn, những người không kiên nhẫn với 22 mặt hàng của bạn. Và khi nhân viên thu ngân phải giao dịch với bạn và tất cả những khách hàng giận dữ đó, thì bạn chắc chắn cũng có thể coi họ là người khó chịu.
2 "Bạn có thể kiểm tra phía sau không?"
Shutterstock
Nhiều người cho rằng "mặt sau" của bất kỳ cửa hàng nào là một vùng đất kỳ diệu với đầy đủ tất cả những thứ công nhân quyết định không đưa lên kệ vì một số lý do. Thật không may, đó không phải là trường hợp. Khi cổ phiếu lên thấp, nhiều khả năng ai đó đã bổ sung nó bằng tiền thừa từ phía sau. Nếu không còn gì, thì món đồ đó có thể được bán hết. Tranh cãi với nhân viên thu ngân về việc này và hy vọng họ sẽ dành thời gian cho công việc họ đang làm để đi tìm một món đồ mà họ biết là sẽ không có một nhân viên tức giận nào.
3 "Từ chối? Nó phải là máy của bạn!"
Shutterstock
Trong khi nói to điều này có thể khiến bạn cảm thấy tốt hơn về số dư ngân hàng âm hoặc thanh toán bằng thẻ tín dụng quá hạn, không cần phải đổ lỗi cho nhân viên thu ngân. Và, ngay cả khi số dư tài khoản ngân hàng của bạn ở trạng thái tích cực, vô số yếu tố khác có thể khiến bạn không thể mua hàng.
Theo những người ở công ty thẻ tín dụng Discover, thẻ của bạn có thể đã bị gắn cờ vì hoạt động đáng ngờ, bạn có thể đang mua sắm ở một khu vực mà bạn thường không mua hàng, hoặc có thể có một khoản giữ gần đây trên tài khoản của bạn mà bạn Tôi không nhận thức được. Nhưng bất cứ cách nào bạn nhìn vào tình huống này, đó không phải là lỗi của nhân viên thu ngân và không cần phải xử lý chúng.
4 "Quảng cáo nói giới hạn của chín quả đào, nhưng tôi có thể mua 27 trong số chúng trên ba giao dịch khác nhau không?"
Shutterstock
Mặc dù nhân viên thu ngân hiểu rằng khách hàng muốn tiết kiệm càng nhiều tiền càng tốt, việc tách đơn hàng của bạn thành nhiều giao dịch chỉ để bạn có thể tiết kiệm từng xu cuối cùng có thể khá tẻ nhạt. Chưa kể, nó thường sao lưu phần còn lại của đường dây và điều đó chỉ dẫn đến nhiều công việc hơn cho nhân viên thu ngân.
5 "Đó không phải là quét? Nó phải miễn phí."
Shutterstock
Đây không phải là một trò đùa vui. Đôi khi máy quét không hoạt động và nhân viên thu ngân phải nhập mã thủ công hoặc chuyển sang người quản lý của họ để được giúp đỡ. Phải cười một tiếng với cùng một trò đùa mà họ đã nghe cả ngày trong khi họ đang cố gắng tìm giải pháp cho vật phẩm không quét thường chỉ khiến nhân viên thu ngân rơi vào tâm trạng chua chát.
6 "Nhưng phiếu giảm giá này chỉ hết hạn một ngày trước
Shutterstock
Ngay cả khi phiếu giảm giá của bạn chỉ hết hạn vào ngày hôm qua, bạn không nên cho rằng nhân viên thu ngân luôn có thể tạo ra ngoại lệ cho bạn. Trong một bài viết cho Tough Niken, cựu nhân viên thu ngân bán lẻ Anna Marie Bowman tiết lộ rằng nhiều người mua hàng bỏ qua việc hiểu rằng nhân viên thu ngân thường không có quyền ghi đè các phiếu giảm giá đã hết hạn hoặc có thể không được phép dựa trên chính sách của cửa hàng đó. Vì vậy, khi yêu cầu họ ghi đè giá cho bạn, bạn đang yêu cầu họ tự đặt công việc của mình vào tình trạng nguy hiểm, một cái gì đó họ sẽ không (và không nên) làm để bạn có thể tiết kiệm thêm một đô la.
7 "Bạn có thể cho tôi giảm giá nhân viên của bạn?"
Shutterstock
Ngay cả khi bạn nói điều này một cách đùa cợt, người thu ngân vẫn vô cùng khó chịu vì họ có thể gặp nhiều rắc rối và thậm chí có thể bị sa thải vì sử dụng giảm giá cho nhân viên và gia đình của họ, không kể đến những người hoàn toàn xa lạ. Trong sự nghiệp của tôi là một nhân viên bán lẻ, chính sách thường được lưu trữ là bạn chỉ có thể chia sẻ giảm giá nhân viên của mình với vợ / chồng của bạn, vì công ty có thể mất một số tiền lớn thông qua việc sử dụng các khoản giảm giá không phù hợp này.
8 "Ồ, đợi đã! Tôi có thay đổi chính xác. Tôi có thể lấy lại tiền không?"
Shutterstock
Một trong những khoảnh khắc tồi tệ nhất đối với nhân viên thu ngân là khi một khách hàng đã chuyển hóa đơn của họ để thanh toán đột nhiên muốn cung cấp thay đổi chính xác. Không chỉ các nhân viên thu ngân buộc phải làm rất nhiều phép toán một cách nhanh chóng, mà điều này còn giữ dòng không cần thiết. Chỉ cần gắn với hóa đơn của bạn và giữ sự thay đổi trong một thời gian khác, xin vui lòng!
9 "Tôi chỉ có thay đổi."
Shutterstock
Tương tự, xin vui lòng suy nghĩ hai lần trước khi trả tiền cho một mặt hàng trị giá $ 10 bằng tiền xu. Nếu có bất cứ cách nào để tránh nó, nhân viên thu ngân của bạn chắc chắn sẽ cảm ơn bạn vì đã không cho họ công việc đáng sợ khi đếm hàng đống quý và đồng xu.
10 "Tôi có thể quay lại và nhận được một cái gì đó tôi đã quên?"
Shutterstock
Mặc dù đây là một thực tế hoàn toàn có thể chấp nhận được khi cửa hàng hoạt động chậm, nhưng nó không được coi là chấp nhận được khi có 19 khách hàng khác phải chờ trong khi bạn tìm kiếm một mặt hàng bị thiếu. Nếu cửa hàng bận rộn, chỉ cần trả tiền cho các mặt hàng của bạn và sau đó quay lại và mua các mặt hàng còn thiếu trong một giao dịch riêng biệt.
11 Không nói "làm ơn" và "cảm ơn"
Shutterstock
Tóm lại: Hãy tử tế với nhân viên thu ngân của bạn. Nếu bạn nỗ lực đối xử với họ bằng sự tôn trọng, thì họ sẽ làm tương tự cho bạn và các sản phẩm của bạn.
Như Cindy Post Senning, giám đốc của Học viện Emily Post, nói với NPR , sử dụng những cụm từ đơn giản này sẽ giúp mọi giao dịch trở nên dễ chịu hơn nhiều đối với mọi người. "Chúng ta cần phải nói rõ những nguyên tắc này trong tất cả các tương tác của mình", cô nói. "Thật là tôn trọng khi đưa ra yêu cầu thay vì yêu cầu, thể hiện lòng biết ơn và đánh giá cao, chào hỏi người khác, dành sự quan tâm hoàn toàn của chúng tôi, để ghi nhận sự đánh giá cao được thể hiện, thừa nhận và thể hiện sự tôn trọng đối với tuổi tác, chỗ đứng và tầm quan trọng."
12 "Tôi thề tôi đủ tuổi để mua cái này."
Shutterstock
Bất kể tuổi tác của bạn, một nhân viên thu ngân được yêu cầu về mặt pháp lý để kiểm tra ID của bạn. Trên thực tế, tại một số cửa hàng nhất định như Walmart, luật về rượu được thực thi nghiêm ngặt đến nỗi nhân viên thậm chí không được phép bán rượu cho người mua hàng đi cùng với bất kỳ ai dưới 21 tuổi. Vì vậy, trước khi bạn rời khỏi nhà để mua rượu, hãy chắc chắn để có ID của bạn với bạn.
13 "Tất nhiên là bạn không có túi nhựa. Thế giới đang đến là gì?"
Shutterstock
Hiện tại, theo Hội nghị Lập pháp Nhà nước Quốc gia, khoảng một chục thành phố trên khắp Hoa Kỳ ít nhất áp dụng một khoản phí cho những khách hàng muốn chọn nhựa hơn giấy. Ở cấp tiểu bang, một số tiểu bang, như New York, có lệnh cấm bán buôn. Vì vậy, chỉ cần lưu ý về chính sách quyền tài phán của bạn để ngăn chặn sự tương tác toàn diện xảy ra. Và đừng đổ lỗi cho nhân viên thu ngân cho chính sách nhựa của tiểu bang của bạn, chúng tôi có thể đảm bảo rằng họ thực sự không có gì để làm với nó.
14 Nói chuyện điện thoại toàn bộ thời gian
Shutterstock
Theo nhà tâm lý học Susan Krauss Whitbourne, Tiến sĩ, với tờ Tâm lý học ngày nay, nói chuyện trên điện thoại di động của bạn trong quá trình tương tác với nhân viên thu ngân của bạn là một động thái tồi tệ. Bạn có thể đi ra như thể bạn không coi nhân viên thu ngân là xứng đáng với sự chú ý của bạn. Nói cách khác, bạn đang thô lỗ.
15 "Tôi đã xếp hàng chờ đợi trong 20 phút. Bạn có thể, nhanh lên không?"
Shutterstock
Hãy tin tôi: Họ đang hiệu quả nhất có thể.
16 "Tôi biết rằng bạn đã đóng cửa, nhưng bạn vẫn có thể gọi cho tôi chứ?"
17 "Bạn thực sự nên mở thêm làn đường."
Shutterstock
Khiếu nại với nhân viên thu ngân về việc thiếu sổ đăng ký mở không phục vụ mục đích. Họ không chỉ không thể làm bất cứ điều gì về nó, mà hầu hết thời gian, điều này có nghĩa là họ chỉ có rất nhiều người để làm việc trên làn đường và tất cả họ đều đã làm việc với họ. Nếu có bất cứ điều gì, bạn có thể định vị người quản lý và nói chuyện với họ về điều đó, nhưng đừng đưa cho một trong những nhân viên thu ngân duy nhất làm việc chăm chỉ, đặc biệt là vì họ có thể quá tải với khách hàng.
18 "Bạn có làm việc ở đây không?"
19 "Ở đó, nó nói là 10 đô la, không phải 15 đô la."
Shutterstock
Ngay cả khi những gì bạn nói là chính xác, sử dụng một giọng điệu tử tế sẽ tạo ra sự khác biệt trong loại tương tác này. Ngoài ra, bạn vẫn có thể muốn kiểm tra ngày hết hạn trên doanh số để đảm bảo rằng chúng vẫn còn hiệu lực. Mặc dù nhân viên thu ngân rất có thể sẽ vui lòng thay đổi giá cho bạn, nhưng họ luôn trả tiền (theo nghĩa đen) để kiểm tra khi chương trình khuyến mãi tại cửa hàng kết thúc.
20 "Họ bán cái này ở một cửa hàng khác với giá rẻ hơn $ 5."
Shutterstock
Trừ khi một cửa hàng cung cấp khớp giá, hầu hết nhân viên thu ngân không thể làm gì về điều này. Nếu đó là sự thật và bạn muốn nó với giá đó, cách tốt nhất của bạn là đi mua nó ở cửa hàng khác.
21 "Tôi vừa in hóa đơn 100 đô la này sáng nay!"
Shutterstock
Chắc chắn, nó có thể chỉ là một trò đùa vô tội, nhưng theo Bộ Tài chính Hoa Kỳ, hiện có khoảng 70 triệu đô la tiền giả được lưu hành. Nếu bạn có một nhân viên thu ngân đặc biệt cảm động, họ có thể từ chối tiền của bạn.
22 "Trông bạn thật chán!"
Shutterstock
Mặc dù nhân viên thu ngân có thể cười thầm khi họ nghe những câu nói đùa của bố như thế này, nhưng thực tế là họ có thể đã nghe cùng một trò đùa 17 lần trong ngày hôm đó. Và khi bạn đã giao dịch với khách hàng cả ngày, thật khó có thể giả tạo tiếng cười lần thứ 18. Đơn giản chỉ cần lịch sự, mỉm cười và giữ những đánh giá của bạn cho chính mình, và mọi người sẽ chiến thắng.
23 "Ý bạn là gì tôi không thể trả lại mặt hàng này mà không có biên nhận?"
Shutterstock
Tại hầu hết các cửa hàng, bạn có thể trả lại các mặt hàng mà không cần biên lai và vẫn nhận được tín dụng của cửa hàng. Nhưng trước khi bạn trả lại các mặt hàng của mình, hãy tự học về chính sách hoàn trả của cửa hàng để tránh gây đau đầu cho chính bạn và nhân viên của cửa hàng. Là một cựu nhân viên bán lẻ, tôi có thể chứng thực rằng hầu hết các nhân viên thu ngân không thể thay đổi chính sách hoàn trả của họ cho người mua hàng vì việc phá vỡ quy tắc có thể đe dọa vị trí của họ tại công ty.
24 "Tốt hơn hết bạn không nên sạc thẻ của tôi hai lần."
Shutterstocl
Việc quẹt thẻ của bạn hai lần sẽ không tính phí thêm một lần nữa, đặc biệt là khi nó không trải qua lần đầu tiên. Nhân viên thu ngân không cố lấy cắp tiền của bạn mà họ chỉ muốn giúp bạn kiểm tra nhanh nhất và hiệu quả nhất có thể.
25 "Bạn có thể túi nó theo cách này?"
Shutterstock
Hãy nhớ rằng: Nhân viên thu ngân là những chuyên gia. Nhiều cửa hàng khác như thị trường thực phẩm toàn phần, ví dụ như thực sự đào tạo nhân viên của họ về các kỹ thuật đóng gói tốt nhất. Hãy để họ làm công việc của họ.
