Sheila Fitzgerald / Shutterstock.com
Theo Chỉ số hài lòng của người tiêu dùng Mỹ, trong tất cả các bộ phận và cửa hàng giảm giá được theo dõi, Costco xếp hạng phổ biến nhất với người tiêu dùng năm ngoái. Với giá cả hời và một lựa chọn khổng lồ của các mặt hàng với số lượng khổng lồ, điều đó không có gì đáng ngạc nhiên. Nhưng Costco không phải là tất cả niềm vui và trò chơi. Bên dưới mặt tiền thân thiện với người tiêu dùng tồn tại rất nhiều chiến lược bán lẻ tuyệt vời được thiết kế để giúp bạn tham gia với càng nhiều tiền mặt càng tốt mà không cần bạn nhận ra. Vì vậy, trước khi bạn thực hiện chuyến đi tiếp theo tới megastore, hãy chắc chắn rằng bạn biết về những thủ thuật này mà Costco sử dụng để lôi kéo bạn chi tiêu. Bạn thậm chí có thể thấy mình tiết kiệm được nhiều tiền, chỉ bằng một cách khác so với dự kiến ban đầu.
1 Tặng mẫu miễn phí
David Tonelson / Shutterstock.com
"Một trong những phần yêu thích cá nhân của tôi trong chuyến đi mua sắm Costco là những mẫu miễn phí nổi tiếng được cung cấp mỗi vài lối đi", Sara Skirboll, chuyên gia về mua sắm và xu hướng tại RetailMeNot nói. Và đó chắc chắn không phải là một ý kiến hiếm gặp.
Tuy nhiên, cô cảnh báo, những mẫu miễn phí này đã được biết là có ảnh hưởng tinh tế đến người mua sắm để bội chi. "Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cung cấp các mẫu miễn phí có thể tăng doanh số ít nhất 30%, khiến bạn phải mua những thứ bạn chưa bao giờ lên kế hoạch mua, " cô nói. Mặc dù các mẫu có thể là miễn phí, cuối cùng chúng vẫn mang một chi phí tâm lý.
2 Đặt các mặt hàng vé lớn và giao dịch ở phía trước cửa hàng
Mihai_Andritoiu / Shutterstock.com
"Bạn sẽ thường tìm thấy các mặt hàng vé lớn giảm giá ngay trước và trung tâm ngay khi bạn bước vào", Skirboll nói. Sự hào nhoáng của các mặt hàng, cộng với vị trí nổi bật, trong khuôn mặt của bạn, khiến người mua hàng phung phí vào các giao dịch mua vé lớn mà họ có thể không cần. Trừ khi bạn thực sự cần nó và không thể tìm thấy một thỏa thuận tốt hơn ở nơi khác, Skirboll khuyên bạn nên đi bộ vào siêu thị với đầu cúi xuống, chỉ nhìn lên khi bạn đi qua phần đầu của cửa hàng.
3 Bán tất cả mọi thứ với số lượng lớn
Edgar Lee Espe / Shutterstock.com
Mặc dù một số mặt hàng có ý nghĩa để mua với số lượng lớn, nhưng nhiều mặt khác thì không, Skirboll nói. Thủ thuật cho Costco là cửa hàng cung cấp tất cả mọi thứ theo nghĩa đen, cho dù đó có thực sự là một món hàng tốt hay không.
"Bạn có cần mua bàn chải đánh răng với số lượng lớn khi nha sĩ trao chúng miễn phí không?" Skirboll hỏi, ví dụ. Bằng cách đóng gói mọi thứ với số lượng lớn, Costco đảm bảo bạn sẽ có quá nhiều hàng hóa mà thực tế bạn không cần.
4 Không có dòng thanh toán nhanh
Hình ảnh Tada / Shutterstock.com
Một thủ thuật chính được sử dụng bởi gã khổng lồ bán lẻ là thiếu đường dễ thấy, nhà tâm lý học lâm sàng Julie Gurner nói. "Cho rằng mọi người phải đứng trong hàng ngũ quan trọng, mọi người sẽ có xu hướng mua tâm lý nhiều hơn để làm cho nó có giá trị trong thời gian của họ, " cô giải thích. Nếu bạn sẽ phải xếp hàng trong nửa giờ hoặc hơn, suy nghĩ sẽ tốt hơn, bạn nên đi ra ngoài với nhiều thứ hơn là chỉ có giấy vệ sinh, dẫn bạn đến bội chi.
5 Sử dụng giỏ hàng lớn hơn
Shutterstock
Vài năm trước, Costco bắt đầu giới thiệu những giỏ hàng mới, lớn hơn. Mặc dù quyết định có thể được đưa ra một phần vì sự thuận tiện, nhưng cũng có một thủ thuật tâm lý tinh tế hơn trong công việc, Robin Lee Allen, đối tác quản lý tại Esperance Private Equity cho biết. "Tăng kích thước của một giỏ hàng lên 100 phần trăm đã được chứng minh là làm tăng doanh số trung bình 30 phần trăm, " ông nói. Bằng cách mở rộng kích thước giỏ hàng của họ và không cung cấp các giỏ cầm tay được thấy ở hầu hết các nhà bán lẻ khác, Cost Costco khuyến khích người mua hàng của mình mua nhiều mặt hàng hơn so với kế hoạch.
6 Có chính sách hoàn trả hào phóng
Icatnews / Shutterstock.com
So với hầu hết các nhà bán lẻ, Costco cung cấp các chính sách hoàn trả cực kỳ khoan dung và sẽ hoàn trả toàn bộ giá mua trên hầu hết các mặt hàng. Mặc dù có vẻ như chỉ là một cử chỉ tử tế, đó cũng là một chiến lược tiếp thị thông minh. Theo nghiên cứu trên Tạp chí Bán lẻ , sự khoan hồng trong các chính sách hoàn trả "làm tăng lượng mua nhiều hơn lợi nhuận". Để giảm bớt cảm giác nghi ngờ của người mua hàng, họ luôn có thể trả lại hàng, sau tất cả các chính sách này khuyến khích việc mua sắm không suy nghĩ nhiều hơn. Hầu hết các mặt hàng không bao giờ thực sự được đưa trở lại.
7 Tạo cảm giác hồi hộp khi đi săn
Shutterstock
Theo các nhà nghiên cứu từ Đại học bang Michigan, "các nhà bán lẻ giá trị, như Costco, đã tạo ra một môi trường mua sắm truyền cảm hứng 'săn tìm kho báu' từ khách hàng của mình, bởi vì một số mặt hàng có sẵn với số lượng rất hạn chế." Kết quả của cuộc săn lùng các mặt hàng có giá tốt, hạn chế này là để "tạo ra một trải nghiệm thú vị và thú vị", họ giải thích. Khi thành công, người mua sắm cảm thấy gắn bó hơn với siêu thị siêu thị vì nó trở thành một nguồn hưởng thụ và có nhiều khả năng bội chi.
8 Có cửa hàng lớn
Alastair Wallace / Shutterstock.com
Các cửa hàng của Costco nổi tiếng là rất lớn. Ngoài việc cho phép thương hiệu chứa toàn bộ nhiều sản phẩm của họ, quyết định kiến trúc này có thể ảnh hưởng đến người mua sắm bội chi. Theo một nghiên cứu năm 2015 được công bố trên Tạp chí Tiếp thị , "Người mua hàng ở cửa hàng càng lâu và tiếp xúc với nhiều mặt hàng thì khả năng người mua hàng sẽ tiếp xúc với các mặt hàng mà muốn quên hoặc cần." Nói cách khác, Costco càng dài có thể giúp bạn chuyển vùng trên các lối đi của nó, bạn càng có khả năng chi tiêu.
9 Xây dựng lòng trung thành thông qua thành viên
ARTYOORAN / Shutterstock.com
Theo hồ sơ SEC của Costco, một thành phần chính trong thành công của họ là "nhận thức giữa các thành viên của liên tục cung cấp các giá trị cạnh tranh nhất." Mặc dù trong nhiều trường hợp điều này là đúng, nhưng phần lớn họ có thể làm như vậy thông qua việc sử dụng phí thành viên. Những khoản phí này có "ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận", họ giải thích và có thể "củng cố lòng trung thành của thành viên". Bởi vì chúng phát sinh trước khi bắt đầu mua sắm, hầu hết người tiêu dùng không tính đến chúng khi xem xét giá của một mặt hàng Costco, và do đó nghĩ rằng họ đang tiết kiệm nhiều hơn so với thực tế.
10 sản phẩm và ưu đãi hyping chỉ có sẵn trong một thời gian giới hạn
melissamn / Shutterstock.com
Nỗi sợ bị bỏ lỡ, hoặc FOMO, không chỉ bị giới hạn thời gian bỏ lỡ với bạn bè. Một chiến thuật mà Costco sử dụng để khuyến khích mua hàng là triển khai một loạt các mặt hàng xoay vòng theo mùa. Bằng cách cung cấp các mặt hàng trong một thời gian giới hạn, người mua hàng cảm thấy bắt buộc phải mua một mặt hàng mà họ có thể ở trên hàng rào để lấy lại trước khi nó biến mất mãi mãi.
11 Sử dụng "lãnh đạo thua lỗ" để thúc đẩy chi tiêu
Shutterstock
Một chiến thuật khác được sử dụng bởi siêu thị là một thứ gọi là "lãnh đạo thua lỗ" Một vài mặt hàng được bán để kiếm lợi nhuận để đưa khách hàng vào cửa hàng để sau đó chi tiêu quá mức cho các mặt hàng khác.
Theo Investopedia, Costco kiếm được ít lợi nhuận hơn khi liệt kê dưới 4 đô la cho mỗi con gà quay mà nó bán, mặc dù gà là một trong những mặt hàng phổ biến nhất. "Ý tưởng là không ai đến Costco chỉ vì một con gà quay", bài báo viết. Con gà, trong khi đó, được đặt sâu trong cách bố trí của cửa hàng, đảm bảo người tiêu dùng vượt qua càng nhiều mặt hàng hấp dẫn trước khi đến với gia cầm quý giá.
12 Cung cấp ít tùy chọn hơn
Shutterstock
Mặc dù có thể cảm thấy như Costco có mọi thứ, nhưng lựa chọn thực sự khá nhỏ. Ví dụ, so với 30.000 sản phẩm độc đáo được cung cấp tại hầu hết các siêu thị, Costco cung cấp khoảng 4.000. Theo Harvard Business Review , tác động của sự hạn chế lựa chọn này thực sự là tăng doanh số: "Các nghiên cứu đã xác nhận kết quả này rằng sự lựa chọn không phải lúc nào cũng tốt hơn. Vì sự đa dạng của đồ ăn nhẹ, nước ngọt và bia được cung cấp, cho ví dụ, khối lượng bán hàng và sự hài lòng của khách hàng giảm
13 Cung cấp giao hàng theo yêu cầu
Shutterstock
Một mẹo gần đây được Costco triển khai là hợp tác với GoShare, một dịch vụ xe tải giao hàng. "Trước đây, khi một thành viên của Costco bước vào và nhìn thấy chiếc TV mới sáng bóng ở phía trước, họ sẽ đi bộ vì họ không có xe tải để vận chuyển nó", Shaun Savage, người sáng lập và CEO của GoShare nói. Giờ đây, việc có được ngôi nhà TV đó cũng dễ như bấm nút, nhưng một Costco khác đang rút ngắn khoảng cách giữa tôi muốn và tôi sẽ mua nó .
14 Có thiết kế tối giản
Trọng Nguyễn / Shutterstock.com
Một trong những khía cạnh đáng chú ý của bất kỳ vị trí Costco nào là trang trí tối giản của chúng: dầm lộ, bê tông trơn, và, thông thường, các mặt hàng vẫn còn trong các thùng giao hàng ban đầu của chúng. Ngoài việc tiết kiệm chi phí, phong cách tối giản này còn có tác dụng củng cố quan niệm của người mua hàng rằng Costco là lựa chọn rẻ nhất hiện có. Nó làm cho người ta cảm thấy như thể họ đang mua trực tiếp từ một nhà bán buôn, trái ngược với giá bán lẻ, thuyết phục họ rằng bất kỳ giao dịch mua nào là ăn cắp so với cung cấp bởi một cửa hàng tạp hóa khác.
15 Làm cho giá cả phải chăng không thể cưỡng lại
dennizn / Shutterstock.com
Sự kết hợp giữa giá thấp và thực phẩm lạ miệng đơn giản là quá nhiều đối với hầu hết mọi người để xử lý, Nicholas Christensen, người sáng lập Xổ số kiến thiết nói. "Bạn phát hiện ra dòng khách hàng đang chờ đợi để nếm thử một số mặt hàng thực phẩm mới không chỉ ngon, mà còn rẻ", ông nói. "Vào thời điểm bạn đến vạch thanh toán, bạn có đủ cho bữa ăn nhẹ và bữa tối trong một tuần!"
