Cho dù bạn đã thấy mình buồn với một sản phẩm bị lỗi hoặc không thể hiểu được những khoản phí đó trong bảng sao kê thẻ tín dụng của bạn là gì, mọi người đều cố gắng hết sức cố gắng để có được một đại diện dịch vụ khách hàng lúc này hay lúc khác. Nhưng để một người thực sự trực tiếp trên điện thoại để giải quyết các vấn đề của bạn thường nói dễ hơn làm. Vì vậy, làm thế nào để bạn nhận được sự giúp đỡ mà bạn cần mà không phải chờ đợi cả ngày? Đọc về 15 lời khuyên sẽ giúp bạn tiếp cận với đại diện dịch vụ khách hàng ngay lập tức.
1 Sử dụng Facebook.
Shutterstock
Đừng cảm thấy chờ đợi mãi để tiếp cận với đại diện dịch vụ khách hàng? Sử dụng Facebook thay thế. "Nhiều thương hiệu lớn hơn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là Facebook, nơi bạn có thể trò chuyện trực tiếp với đại diện dịch vụ khách hàng", Jack Barrett, một giám đốc dịch vụ khách hàng và bán hàng tại Vuly Play nói. "Đây thường là một nơi tốt để bắt đầu nếu bạn cần liên lạc càng sớm càng tốt. Nếu tùy chọn này không khả dụng, hãy gửi cho họ một tin nhắn Facebook."
2 Hoặc đưa vấn đề của bạn lên Twitter.
Shutterstock
Đưa một công ty vào vụ nổ có xu hướng kết quả ròng. Chỉ cần hỏi vô số doanh nghiệp đã bị tẩy chay sau khi một tweet về dịch vụ của họ bị virus. Nếu bạn thấy rằng việc tiếp cận một đại diện dịch vụ khách hàng bằng các phương tiện khác là gần như không thể, hãy tweet vấn đề và gắn thẻ công ty đang nghi vấn (sử dụng ký hiệu @, cộng với tay cầm Twitter của thương hiệu). Bạn có thể sẽ nhận được tin nhắn trở lại sau vài phút.
3 CC Giám đốc điều hành.
Shutterstock
Như bạn có thể cảm nhận được, điện thoại không phải luôn là con đường nhanh nhất đến đại diện dịch vụ khách hàng. Trong nhiều trường hợp, gửi email cho công ty mà bạn mong muốn được liên lạc sẽ thực sự mang lại kết quả tốt hơn, đặc biệt là nếu bạn CC là người đứng đầu công ty.
"Thông qua email, tôi luôn luôn là giám đốc điều hành của công ty, " nhà tâm lý học hành vi và tiếp thị, Tiến sĩ Elliott B. Jaffa, người sáng lập chương trình đào tạo Nỗi ám ảnh của khách hàng nói. "Anh ấy / cô ấy sẽ không bao giờ đọc nó, nhưng thực tế là nhân viên đọc email của tôi thấy tên người đó tôi nhận được một cuộc gọi lại ngay lập tức."
4 Tên thả ông chủ lớn.
Shutterstock
Nhưng nếu bạn chọn đi qua các kênh điện thoại truyền thống, hãy đảm bảo bao gồm tên của một người cao cấp tại công ty để cho đại diện dịch vụ khách hàng biết bạn có nghĩa là doanh nghiệp. "Đề cập đến tên của CEO" khi bạn tiếp cận với đại diện dịch vụ khách hàng, Jaffa gợi ý.
Tất nhiên, điều này không có nghĩa là bạn sẽ được bàn giao cho Jeff Bezos khi bạn gọi cho Amazon, nhưng đối với các công ty nhỏ hơn, nó có thể hỗ trợ bạn trong việc tìm kiếm ai đó có thể giúp đỡ.
5 Tìm kiếm GetHuman trước khi gọi.
Shutterstock
Không có tâm trạng để được chuyển đến một triệu người khác nhau và chờ đợi mãi? Tìm kiếm GetHuman để biết thông tin dịch vụ khách hàng về công ty bạn đang cố gắng gọi trước. Dịch vụ này không chỉ cung cấp cho bạn số điện thoại dịch vụ khách hàng chính xác, nó còn cho bạn biết thời gian chờ đợi của bạn là bao lâu và làm thế nào để liên lạc với đại diện dịch vụ khách hàng nhanh hơn sau khi bạn quay số.
6 Sử dụng một ứng dụng như FastCustomer.
Shutterstock
Cũng không phải là một người hâm mộ nghe dịch vụ điện thoại tự động của một công ty trên vòng lặp? Không vấn đề gì! Các ứng dụng như FastCustomer cho phép bạn nhắn tin tên của công ty bạn đang cố gắng liên lạc và nhận lại một cuộc gọi điện thoại khi có đại diện thay vì chờ trên điện thoại.
7 Hoặc chọn tham gia dịch vụ gọi lại của công ty.
Shutterstock
Bị giữ lại cho những gì dường như là vĩnh cửu không phải là ý tưởng của một thời điểm tốt. Tuy nhiên, nếu bạn muốn dành ít thời gian hơn để nghe nhạc và có khả năng tiếp cận người trực tiếp nhanh hơn, hãy chọn tham gia dịch vụ gọi lại cho bất kỳ công ty nào bạn đang cố gắng tiếp cận. Làm như vậy sẽ cho phép bạn đi về trong ngày của mình và chỉ cần trả lời điện thoại khi có ai đó sẵn sàng giúp bạn.
8 Yêu cầu người giám sát.
Shutterstock
"Ngay khi bạn đạt được một giọng nói trực tiếp, ngay lập tức yêu cầu nói chuyện với một giám sát viên, " Jaffa nói. Làm như vậy cho thấy bạn có nghĩa là kinh doanh và có thể giúp bạn đến với đại diện dịch vụ khách hàng nhanh hơn.
9 Gọi sớm.
Shutterstock
Thời gian là rất quan trọng khi bạn cần một người thực tế để giúp giải quyết các vấn đề dịch vụ khách hàng của bạn. Theo báo cáo từ TalkDesk, 7 giờ sáng là thời gian tốt nhất để gọi nếu bạn hy vọng thời gian chờ đợi ngắn.
10 Hãy lịch sự.
Shutterstock
Trong khi chờ đợi một đại diện dịch vụ khách hàng có thể gửi ngay cả những người dễ dãi nhất vào một cơn giận dữ không bình thường, về lâu dài, họ phải trả tiền để lịch sự. Khi bạn nghe thấy một giọng nói ở đầu dây bên kia, hãy chắc chắn rằng bạn nhớ cách cư xử của bạn trong một số trường hợp, đại diện dịch vụ khách hàng được phép kết thúc cuộc gọi từ những khách hàng giận dữ hoặc lạm dụng.
11 Hoặc tức giận trong khi bạn bị giữ.
Shutterstock / antoniodiaz
Nghe có vẻ lạ lùng, chửi thề trong khi bạn đang cầm trên tay hoặc trong khi bạn đang nói chuyện với một dịch vụ tự động thì thực sự có thể khiến bạn được chăm sóc nhanh hơn. Trên thực tế, vào năm 1997, công ty viễn thông Mitel đã cấp bằng sáng chế cho một công nghệ để phát hiện sự thất vọng ở khách hàng, bao gồm cả việc thề, và định tuyến lại các cuộc gọi của họ dựa trên mức độ giận dữ được đánh giá. Đôi khi, con chim tức giận bị sâu.
12 Yêu cầu số điện thoại trực tiếp.
Shutterstock / Jacob Lund
"Nếu bạn cần theo dõi với một đại diện dịch vụ khách hàng, hãy yêu cầu số điện thoại hoặc địa chỉ email trực tiếp trước khi bạn đi, " Barrett nói. "Bằng cách này bạn có thể liên lạc với tốc độ nhanh hơn so với quay lại qua các kênh liên lạc thông thường."
13 Đợi cho đến khi menu tự động được đọc qua.
Hình ảnh Shutterstock / Dragon
Kiên nhẫn là một đức tính, đặc biệt là khi tiếp cận với một đại diện dịch vụ khách hàng. Trên nhiều menu tự động, bạn sẽ nghe thấy số bạn nên quay số cho "tất cả các tùy chọn khác", bao gồm cả dịch vụ khách hàng, sau khi mọi thứ khác đã được liệt kê, vì vậy hãy đợi toàn bộ danh sách bất cứ khi nào có thể.
14 Lượt 0.
Shutterstock / Don Pablo
Khi nghi ngờ, hãy quay số 0 và bạn có thể sẽ tiếp cận một chuyên gia dịch vụ khách hàng nhanh hơn. Mặc dù không phải là trường hợp của mọi doanh nghiệp, nhiều hệ thống tự động vẫn kết nối bạn với một người trực tiếp khi bạn quay số nhà điều hành.
15 Có thẻ tín dụng của bạn giúp bạn một tay.
Shutterstock
Để khám phá thêm những bí mật tuyệt vời về cuộc sống tốt nhất của bạn, nhấp vào đây để theo dõi chúng tôi trên Instagram!
